Microsoft 最近將旗下支援部門的員工換成來自 Xbox Ambassadors「Xbox 大使」社群計畫的自願者。
根據 Polygon 網站的報導，Microsoft 已經正式遣散了 12 名 Xbox 支援團隊的員工，並雇用來自社群的自願者負責技術協助與售後服務等等。
這些「大使」並未向 Microsoft 領取官方新資，取而代之是能透過服務賺取分數、參與競爭並贏得獎勵。至於原先遭到解雇的正式員工，主要業務則是 Xbox 支援的官方 Twitter 維護與提供消費諮詢。
雖然 Microsoft 借助 Xbox 大使計畫來填補齊下的人力空缺已經不是頭一遭，顯然官方打算繼續擴張這個替代方案。當然，Xbox 支援部門目前仍留有一小批正式員工，只不過他們的工作現在變成管理底下的 Xbox 大使。
根據報導，Microsoft 曾在 12 名遣散員工離職前要求他們訓練 Xbox 大使，替他們「提升工作效益」。不過 Microsoft 並未正面回應有關裁員的報導，僅對 Polygon 網站表示：「我們不斷培育出受過高度專業訓練的客服人員及社群大使，他們將會針對消費者各方面需求提供最適當的服務。」
話雖如此，對於玩家或消費者而言恐怕不會有太大感覺，唯一不同的地方就是日後接聽客服的人將漸漸由非 Microsoft 員工取代。不過 Microsoft 的線上客服交談其實已經交由 AI 系統接管大多數功能，意未縮減支援部門人力的計畫恐怕早已持續好一陣子。
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