數週以前，居住於美國紐澤西州的 PlayStation 4 玩家 Peter Byrne 致電 PlayStation 客服中心，向客服人員表示由於他患有腦性麻痺，左手經常在遊戲的過程中碰到 DualShock 4 手把的觸碰板而導致遊戲暫停，想詢問他們有無解決的方法。
Byrne 後來留下他的 e-mail，和 PlayStation 的員工 Ajmal Alex Nawabi 保持聯繫，兩人一起商討有什麼排除障礙的手段。在書信往返數次以後，Nawabi 告訴 Byrne 他無法為他解決這個問題，但為了表示歉意，會寄給他一份 PlayStation 禮物。而就在上週，Byrne 收到了 Nawabi 寄來的包裹，裡面有一封 Nawabi 的信和為他特別改造過的 DualShock 4 手把（見上圖）。
Nawabi 在信中表示，很抱歉之前對他撒了謊（無法解決問題），但他覺得這個驚喜應該晚點再揭曉。他花了 3 個手把和 10 小時以上的工時來為 Byrne 打造這個將觸碰板按鈕移動到手把後方的特製品。同時他也表示有計畫再打造第二個特製手把，但在此之前想請 Byrne 給他一些意見，歡迎他隨時寄信來。
Byrne 在收到這份驚喜時一度開心到無法言語，之後也在自己的 Facebook 上傳了 Nawabi 的信件，表示「這對他來說真的意義重大」。
Nawabi 的信件全文
而這件事情傳開並被各家媒體報導後，Nawabi 也得到了來自各界的讚賞。之後 Nawabi 在自己的 Facebook 上謙虛地寫道：「PlayStation 的開發調查團隊中人才濟濟，每天都在為解決所有人的問題而努力著。今天我所作的努力只是為了某個特定的人，無法與開發團隊的苦心相比擬。我必須強調，就是因為他們的努力，我們才有今天的成就。」
