線上遊戲《原神》因為其製作廠商乃中國廠商，在推出後就不斷傳出個資安全的各種問題。原以為一度平靜下來不會再發生，卻沒想到這回是在意想不到的地方又傳出個資洩漏的風波，這回發生問題的狀況，是在玩家忘記用戶登入密碼時。
一般忘記自己的帳號密碼時，都會前往官方網站的客服，輸入自己帳號，讓官方系統寄出重新設定密碼的郵件，再登入郵件中的網址重新設定密碼。而通常為了安全起見，系統告知輸入者已寄出確認郵件或簡訊時，多半不會全部顯示，而是將部分內容遮擋住，避免個資洩漏給他人。
《原神》的場合，郵件有遮擋，但電話號碼卻完全露出，換言之只要有人隨便在客服專頁輸入一個帳號，就可以獲得該帳號持有者的電話號碼。奇妙的是，這個現象並非每一個國家都有發生，因應國家不同，有些國家的電話號碼是會遮掩的。當然也不排除，因為東窗事發而官方偷偷修正的可能性，至少在官方聲明部分，目前沒有針對這個現象進行任何發表。
