影片和文本無差異，只是供各位有不同的閱讀選擇罷了~但還是建議各位看影片，因為有圖有聲。喜歡的話可以訂閱喔~粉專也有更多 Halo 《最後一戰》和其他遊戲的資訊，歡迎逛逛^^
T 組的總部位於聖莫尼卡，跟動視暴雪的總部在同一條街上。除了製作動畫的部門，多數部門包括藝術、設計、工程師，他們都在一樓工作，且車子能停在離公司很近的停車場，還常常拿到免費餐點。這些在一樓工作的人定期參加公司會議，時時刻刻獲得最新消息。
然而，即使 QA 部門就在二樓，卻彷彿在不同的世界裡工作。10~12 人必須擠在只有 6、7 人的空間裡；車子停在走路要 10 分鐘以上的地方──QA 還說在得知被雇用時，對方提醒記得把走路的時間算到通勤時間裡；餐點不僅得自費，吃飯的時間也要被要求，即使在非常狀態時能吃免費的晚餐，卻也只能撿開發人員吃剩的，有時甚至還被告知不要去拿剩飯剩菜。
關於吃飯時間這件事，如果沒有理解錯誤的話，筆者額外解釋一下。假設一個人的用餐時間是一小時，員工的上班時數是八個小時，從早 8 上到晚 4，那開發人員的用餐時間被包括在這 8 個小時裡。但 QA 的用餐時間卻不被計入工時，如果早 8 到晚 4 的這段期間有用掉那 1 小時的用餐時間，那 QA 在晚 4 的下班時刻其實只做了 7 個小時的工作，因此 QA 得 5 點下班才是正好做滿 8 個小時。
T 組辦的健檢沒有 QA 的份。當公司要召開會議時，他們不會邀請 QA，所以 QA 老是得在沒什麼資訊的情況下處理一堆問題，這也導致他們很常得在周末時又去公司工作。各位知道「沒什麼獲得資訊」這件事有多誇張嗎？2020 年的《決勝時刻》新作原本由大錘負責，但忽然換 T 組上場這件事在經過媒體報導後，QA 也是從閱讀媒體文章才知道這些事。如果媒體沒有報出來，他們根本不會知道。
至於為什麼會有這種資訊不透明的情況，原因在於開發人員對 QA 的不信任。去年秋天 T 組解雇了一名洩漏大量資料的 QA，洩漏的內容是殭屍模式全彩蛋解析，然而 T 組卻希望這些彩蛋是經由玩家去發現，而不是員工洩密；此外員工的洩密文章裡還諷刺了其他的開發組，更讓 T 組火大。不過洩密員工之所以要這樣做，原因在於 QA 部門長期被公司孤立。
與其他遊戲公司一樣，T 組亦認為 QA 只是群無專業領域的勞工，而且很容易取代。《黑 4》很常更新，但更新越多、Bug 反而越多；有些 Bug 是 QA 於測試期間忘記去處理的，有些則是缺乏修理的技術或單純出包，然而更多的是時間緊迫這個致命因素。
一名 QA 說：「更新後，玩家會上 Reddit 評論，然後會留言『T 組他媽的怎麼還沒修好啊？他們不在乎這些問題嗎？』然後就會有公司的人去問 QA 這是怎麼一回事，QA 則會說因為我們沒有足夠的時間。」
一名非 QA 的人員說：「有些關於 QA 的嘲諷與笑話。玩家會因為在遊戲裡遇到的 Bug 而去責怪那些 QA，卻不去思考更深層的原因……然後 QA 就變成了笑話製造器。」
如果 T 組當初肯多花一點點的心思在 QA 上，或許就能避免這些問題。但很扯的是，QA 卻被告知不要去跟開發人員有什麼交流，開發人員也被告知不要跟 QA 扯上關係。一位 T 組的開發人員表示，他一入行時就被這麼告誡，有問題就去找 QA 的負責人，其他 QA 一概不要有接觸。或許有人會認為直接找頭頭談比較不會浪費時間，但這名開發人員卻說他們真的嚴禁他與 QA 頭頭以外的 QA 有任何交流。
測試人員還說，如果要跟開發人員交談或是保持友誼，還得透過 JIRA（一種缺陷跟蹤管理系統），不然怕會被開除。
一名開發人員表示：「在 T 組，QA 是個被孤立的獨立部門。不過我認為在其他遊戲公司，QA 會被分散在各個部門裡才對。」
這種孤立不僅無助於遊戲的開發，更會影響團隊的士氣，從而讓遊戲出更多包。在被孤立、無法與其他部門交流、感覺不屬於團隊的一份子……等等負面影響下，QA 的離職率非常高，因此你會很常看到新面孔。新的 QA 剛進來才正要大展身手或是剛熟悉工作環境時，卻因為上述問題導致離職。
事實上，QA 並非 T 組的正式員工──當然其他遊戲公司的 QA 也有這個問題──而是受雇於 Volt，一家承包公司。
在較大的遊戲公司裡，因為遊戲的銷售表現亮眼而得到獎金一事算挺常見，且高層能獲得的錢則又更多。但對受雇於 Volt 的工作人員來說，他們看的到，卻吃不到。正式員工的徽章是藍色，承包人則是橘色，這種「隔離措施」一再表示別上橘色徽章的人不是公司的一份子。他們為同個目標一起犧牲奉獻，卻活在兩個不同的世界。
一名 QA 沮喪地說：「當我們看到一輛又一輛的全新特斯拉開進公司的停車場時，我們的感覺很糟。當你在停車場看到捷豹、特斯拉、舊車，就知道這些車子的主人的身份。在公司裡，你能明確感覺到自己與正式員工的地位差異──我並沒有誇飾，因為事實就是如此。」
今年早些時候，人力資源部門與管理層發佈了有關全體員工的生活品質改善報告，旨在找出製作《黑 4》的期間究竟發生了哪些問題。只是這個全體員工，指的是正式員工，自然是不包括承包人。最應該被改善工作環境的 QA、最迫切需要改變的 QA，不僅不會出現在這份生活品質改善報告裡，他們的需求更不會被聽見。
「你會因為自己只是名 QA，所以自然不會去跟負責藝術的高階工作人員或管理階層的人說話。雖然沒人說你跟他們說話會被開除，但就是有這種感覺在。」
有些已經做了幾年的 QA，會被他人嘲諷「做這麼久了卻還在領低薪」，這讓聽的人很憤怒。一些為 T 組工作多年的 QA，他們的時薪只有 20 美元，跟法定的 12 美元其實沒有差太多；有些 QA 要求加薪，但因為自己受雇於 Volt，所以自然是不可能。詭異的是，跟 QA 待同樣久的全職人員的時薪竟然比他們多了 6、7 美元。
T 組給承包人少少幾天的病假──沒有薪水的病假。承包人一年有 6 天的帶薪假期休假，要嘛是 7 月 4 日的美國獨立日與感恩節，要嘛就是聖誕與新年假期。不過在 2018 年 12 月，QA 都收到了一封電子郵件，內容是放假規則有些變化：
「特定假期前，必須在 13 周內工作達 510 個小時。這 510 個小時是『正常的工時』，而非『加班』。」
換句話說，如果你在這 13 周的工作時間裡有天忽然因病請假，那你就沒假期可放了。筆者算了一下，假設一個禮拜只能做 5 天、每天只能做 8 個小時，等於 QA 一天要做近 8 個小時才能有假放，而且這 8 個小時還不能用加班補回來，這不就變相要這些 QA 不能生病，通通都得來上班嗎？如果哪天上班途中遇不可抗力情事而沒到公司，等於那年就沒有假期可放了。
承包人確實有獲得公司福利，但完全比不上正職員工，而且有些福利還只是一時的。一位 QA 說公司幫他保健保，但每個月卻得繳數百美元，而且事前還沒有任何通知得繳這麼多。當 QA 與公司簽的工作契約到期後，要嘛離職、要嘛繼續做 QA，極少數能轉成正職。
《黑 4》的某個爭議為課金問題。只不過公司千方百計地想要掠奪玩家口袋裡那香香的錢錢，卻絲毫沒有想要多給 QA 的意思。受益的永遠是領頭人、管理層，而承包人卻只能繼續埋頭工作。
此篇文章點出的許多問題，在其他的遊戲公司裡也都挺常遇到。這名作者刊載《冒險聖歌》的問題文章後，就聯繫了 T 組的一些員工，對方則表示很歡迎作者的採訪。考慮到遊戲獲得了前所未有的成功，但他們的處境卻沒有改變，因此希望透過自己的聲音來喚起公眾意識。有些 QA 只有一個簡單的願望：「他們希望能跟開發人員平起平坐」，就這麼簡單。
「大家都因為喜歡《黑色行動》而齊聚於此，但我們的地位卻是次等公民。」
這篇文章報出後，T 組的兩位負責人 Dan Bunting 與 Mark Gordon 發了一封電子郵件給所有員工。內容如下：
「Kotaku 發佈了一篇關於製作《黑色行動 4》的文章。身為一位經理，我想說的是，我們很注重每位員工的福祉。我們的願景是改善每一位員工的生活，並打算透過更有效率的規劃、簡化作業流程來達成目標。然而這並非三天兩頭就能實現，必會歷經大量的決策與對你們的承諾──更重要的是持續溝通。如果你覺得自己的需要沒有獲得滿足，請別猶豫，直接跟經理說。任何人都不應覺得自己沒有選擇，或是認為自己的唯一選擇就是將這些事公佈於眾。現在就與你的經理誠實地談吧；如果不起作用，請隨時來找我們中的任何一人。開發一款遊戲是門複雜的藝術，需要來自各地的人才與技術才能成功。培養尊重其他人的工作室文化，是一件重要的事情。感謝所有人的付出。」
《〈決勝時刻：黑色行動 4〉的人力代價》一文在 2019 年刊出──請記住《黑 4》是在 2018 年時發佈──這份來自經理的聲明應該也是在 2019 年左右時發佈。然而 T 組真的改變了嗎？
2021年12月3日，一篇名為《〈決勝時刻〉最近賺了數十億美元，所以他們當然要裁員》的文章發表，表示有 10 幾名任職於烏鴉工作室的 QA 被解雇（T 組跟烏鴉共同開發 2020 年的《冷戰》）──而且解雇通知並非用官方公告的方式，而是用嘴巴講──盡管這些被炒魷魚的人被告知「他們沒有做錯任何事」。動視暴雪承諾會加薪、給福利跟給獎金，但僅限於那些沒有被炒魷魚的 QA，他們的時薪將從 17 美元提升至 18.5 美元。
不過這種「賺大錢後卻炒魷魚」的模式並非單一事件。早在 2018 年，CEO 鮑比．柯蒂克（Bobby Kotick）說他們的營收可是史無前例的好，然後就炒了 770 名員工（8%）；6 月時鮑比還拿到了 1.55 億美元，結果又炒了 50 名員工，各給他們三個月的資遣費與 200 美元的暴雪點數卡。
筆者覺得，依照自身能力來獲得報酬多寡這件事很正常，但這不代表得讓領著低薪的人受到嚴苛待遇；文章裡提到有人會去嘲諷 QA，但那些人大可不必酸言酸語。職場裡，工作有分地位，但不代表人也要分地位。該如何減少歧視與苛刻，是我們要共同面臨的問題。
揭開遊戲公司的黑暗面：《決勝時刻：黑色行動 4》的人力代價（上）
粉絲專頁：阿Ben
Halo社群歡迎您的加入：
Halo最後一戰-台灣粉絲團
Halo最後一戰-台灣論壇
Discord
Wow Thanks for this blog post i find it hard to track down exceptional specifics out there when it comes to this material appreciate for the content website