《鬥陣特攻》在全球有超過 3000 萬名玩家，遊戲內有 24 位的英雄，每一位都具有獨特技能，有的玩家可能會選擇不同的角色嘗試，有的則專攻一位英雄，不論是競賽還是快戰，每一個玩家都有自己的遊戲風格，每一個人對《鬥陣特攻》都有不同的期待，暴雪究竟要如何保持遊戲的平衡？
首先，勝率不代表一切。遊戲製作指導 Jeff Kaplan 在與 Eurogamer 訪談中提到設計角色時，團隊會思索「平衡三角」，這三角形的每一端分別為：數據、玩家的想法及暴雪團隊對這個角色的構想。
Jeff 表示「有的時候，三點連成一線，可輕易地看到問題所在，但有的時候有一點會偏離，這沒有對或錯，沒有一個公式可以拿來評估。有時這是藝術，不是科學。」
訪談中， Jeff 以辛梅塔為例，遊戲上市前的測試階段，「辛梅塔有遠超越其他角色的勝率，但沒甚麼玩家抱怨她太強（Over Powered），因為很少玩家選擇辛梅塔」。因此自遊戲上市以來，暴雪一直認為辛梅塔的技能需要調整。
Jeff 提到，創造角色時，除了要顧慮角色的可行性外，以辛梅塔為例，「我們必須問自己，若是我在玩這個遊戲，辛梅塔會好玩嗎？我會希望我的隊上有辛梅塔嗎？」
最終，暴雪替辛梅塔做調整，增加光子屏障與護頓生產器等技能，讓她能更好玩。
Jeff 表示他認為《鬥陣特攻》已經突破平衡複雜度的門檻，表示由於遊戲已經有很多的角色，加入新角色不會讓保持遊戲平衡變得更難，「某種奇怪角度來看，加入新角色反而可以解決一些現有的問題。」
另外，雖然許多人將《鬥陣特攻》拿來與《英雄聯盟》這類的 MOBA 做比較，但 Jeff 認為兩者相差甚遠，《鬥陣特攻》永遠不會達到 MOBA 遊戲的角色數量，除此之外，《鬥陣特攻》裡並不需要用金錢購買角色，因此創建角色時，團隊並不會把需要讓新角色脫穎而出當作第一要務。
訪談影片：
